Самоучитель менеджера по продажам СПб, Питер, 2009 г.
Аннотация
Эта книга для тех, кто охотится на такую специфическую дичь, как покупатель. Каковы ее повадки? Какое необходимо оружие и снаряжение? Каковы особенности национальной охоты? Ответы на эти вопросы дает известный бизнес-тренер Александр Деревицкий, включенный экспертами, кстати, в десятку лучших консультантов России. Книгу можно смело можно порекомендовать продавцам любого калибра, торговым агентам, коммивояжерам, менеджерам по сбыту, профессиональным переговорщикам, организаторам продаж и бизнес-тренерам. Добро пожаловать в «Мастерскую Деревицкого»!
Содержание
Введение
Глава 1. Первая встреча — не последняя встреча, или «А чо вы тут делаете?»
Установление контакта
Выявление потребностей
Глава 2. Говорите, вас слушают, или вопрос — ответ
Правила слушания
Нюансы техники вопросов
Типы вопросов
Глава 3. Ты мне — я тебе, или чей аргумент лучше
Товарная аргументация
Ценовая аргументация
Глава 4. Что значит «нет»
Работа с возражениями
Приемы завершения продаж
Глава 5. Не выходи из дома!
Подготовка телефонного звонка
Продажа по телефону
Заключение
Вместо послесловия
